Auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen gibt es immer mehr IT-Prozesse, die es zu optimieren gilt. Nur so können Unternehmensziele erreicht und Kundenzufriedenheit gewährleistet werden. Durch eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung zeigt das Unternehmen, dass es für aktuelle Trends und Herausforderungen im IT-Service-Management qualifiziert ist.

• Beratung, Einführung und Festlegung des IT-Service-Managementsystems nach DIN EN ISO 20000:2018

• Erarbeiten und Erstellen von IT-Service-Management-Richtlinien für Ihr Unternehmen (incl. Verfahrens- und Prozessbeschreibungen), Arbeits- und Prüfanweisungen sowie Zertifizierungsunterstützung

• Für bereits zertifizierte Unternehmen bieten wir die Verschlankung und Optimierung bestehender Managementsysteme zur innerbetrieblichen Aufwandsreduzierung und Sicherstellung der Normkonformität über einen Servicevertrag an

1. Beratung bei der Einführung in das IT-Service-Managementsystems nach ISO 20000:2018

2. Analyse des Ist-Zustandes, Überprüfung vorhandener Arbeits- und Verfahrensanweisungen zur Einbindung in das Managementsystem

3. Unterstützung bei der Erarbeitung und Erstellung von IT-Service-Management-Richtlinien, Formblättern, Checklisten und aller zu dokumentierenden Informationen nach ISO 20000

4. Planung, Durchführung und Berichterstattung zum internen Audit

5. Unterstützung beim Zertifizierungsaudit

6. Verschlankung und Optimierung des bereits eingeführten Managementsystems

Detaillierte Informationen erhalten Sie auf Anfrage.